Términos y Condiciones del Servicio

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de los servicios de comunicación y plataforma digital ofrecidos por la administración del Conjunto Residencial Villas de la Pradera, incluyendo los mensajes enviados o recibidos a través de WhatsApp Business API y canales asociados, con apoyo tecnológico de G360co S.A.S. Al utilizar estos servicios, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad para WhatsApp.

1. Identificación del prestador

Entidad: Conjunto Residencial Villas de la Pradera — Propiedad Horizontal
Ubicación: Colombia
Canal oficial en redes: facebook.com/villasdlpPH
Plataforma tecnológica: G360co S.A.S. (NIT 901.967.190-1)
Domicilio del proveedor tecnológico: DG 3 NRO. 34 T02, Conjunto Cerrado Acqua Hills, Pereira, Risaralda, Colombia

2. Objeto del servicio

A través de la plataforma G360co, la administración de Villas de la Pradera ofrece comunicación con residentes, propietarios y personal autorizado, entre ellas:

• Comunicación operativa, informativa y de servicio con la comunidad del conjunto.
• Envío de notificaciones, recordatorios, confirmaciones y mensajes relacionados con la gestión de la copropiedad.
• Atención y soporte a través de canales digitales, incluido WhatsApp.

El servicio de mensajería por WhatsApp se presta mediante la infraestructura de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API). G360co actúa como proveedor de la plataforma; la administración de Villas de la Pradera define el alcance operativo frente a los residentes.

3. Aceptación y capacidad

Al contactar, registrarse, responder mensajes o utilizar los canales del conjunto, el usuario declara que:

• Ha leído y acepta estos Términos y la Política de Privacidad aplicable.
• Es mayor de edad o cuenta con autorización de su representante legal, según corresponda.
• Proporciona información veraz y actualizada cuando le sea solicitada.

4. Uso permitido del canal WhatsApp

El usuario se compromete a utilizar el canal de forma lícita y conforme a:

• Estos Términos y la normativa colombiana vigente.
• Las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp / Meta (WhatsApp Business Terms, Commerce Policy y documentación aplicable).
• Las instrucciones razonables de la administración del conjunto cuando el mensaje se refiera a servicios del residencial.

5. Consentimiento, comunicaciones y baja (opt-out)

Los mensajes enviados por la administración de Villas de la Pradera o en su nombre se orientan a fines informativos, operativos, de servicio o, cuando corresponda y exista base legal o autorización, comerciales relacionados con la gestión del conjunto o la plataforma G360co.

5.1 Cómo darse de baja

Usted puede dejar de recibir mensajes no esenciales o de carácter comercial/promocional por WhatsApp en cualquier momento, de las siguientes formas:

• Enlace en respuestas automáticas: cuando interactúa con nuestro canal, la plataforma G360co puede enviar una respuesta automática que incluye un enlace para cancelar la suscripción. Al usar ese enlace, se registran sus preferencias para no recibir ese tipo de mensajes en el futuro.
• Correo electrónico: escribiendo a [email protected] o [email protected], indicando su número de WhatsApp y que desea darse de baja.
• WhatsApp: puede bloquear el número emisor desde la aplicación de WhatsApp en su dispositivo.

Procesaremos las solicitudes de baja en un plazo razonable. La baja aplica a comunicaciones opcionales o comerciales; podrían seguir enviándose mensajes estrictamente operativos o contractuales necesarios para la relación con su copropiedad (por ejemplo, avisos de seguridad, acceso o gestión indispensable del servicio), cuando exista base legal para ello.

5.2 Otras condiciones

Las respuestas del usuario por WhatsApp pueden ser registradas para prestar el servicio, dar soporte y mantener trazabilidad operativa, según la Política de Privacidad.

6. Conductas prohibidas

Queda prohibido:

• Enviar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, violento, sexual explícito no consentido o que vulnere derechos de terceros.
• Usar el canal para spam, suplantación, fraude, phishing o distribución de malware.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de G360co, del conjunto o de otros usuarios.
• Utilizar el servicio de forma que degrade, interrumpa o sobrecargue la plataforma o infrinja políticas de Meta/WhatsApp.

G360co y/o la administración podrán restringir o suspender el acceso ante incumplimientos graves o reiterados.

7. Propiedad intelectual

La marca G360co, software, interfaces, documentación y contenidos propios del prestador tecnológico están protegidos por la legislación aplicable. No se concede licencia alguna salvo la necesaria para usar el servicio conforme a estos Términos.

El contenido enviado por el usuario permanece bajo su responsabilidad; al enviarlo, otorga a G360co y a la administración una licencia limitada para procesarlo con el fin de prestar el servicio.

8. Servicios de terceros

WhatsApp es un servicio de terceros operado por Meta. G360co no controla la disponibilidad, políticas ni funcionamiento de WhatsApp. El uso del canal implica aceptar también los términos y políticas de Meta/WhatsApp en la medida en que resulten aplicables.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

G360co y la administración procuran mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantizan operación ininterrumpida ni libre de errores, especialmente cuando dependa de terceros (WhatsApp, operadores, internet).

En la medida permitida por la ley colombiana, no serán responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del canal, salvo dolo o culpa grave debidamente probada.

La información enviada por WhatsApp tiene carácter operativo o informativo; decisiones relevantes del usuario deben apoyarse en los canales oficiales del conjunto cuando corresponda.

10. Modificaciones del servicio y de los Términos

G360co y/o la administración pueden actualizar funcionalidades, integraciones o estos Términos. La versión vigente se publicará en:

/whatsapp-terms-of-service/

El uso continuado del servicio después de publicados cambios sustanciales podrá entenderse como aceptación, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al usuario.

11. Terminación

El usuario puede dejar de interactuar con el canal en cualquier momento. G360co podrá suspender o finalizar el acceso cuando exista incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad, requerimiento legal o fin de la relación contractual con el conjunto.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio del conjunto o de Pereira, Risaralda, salvo norma imperativa en contrario.